Melanie Taylor Bounds est la responsable du service client du département résidentiel de Capacité de déménagement et de stockage. Elle est un membre fantastique de l’équipe de direction qui se concentre sur la création d’une culture positive au sein d’Able. En plus de définir les attentes de nos clients pour que nos équipes fournissent le meilleur déménagement possible, Mélanie nous guide avec empathie et compassion tout en supervisant l’équipe du service à la clientèle et leur croissance au sein de l’entreprise. Elle gère également la satisfaction de la clientèle pour tous nos services résidentiels, y compris le déménagement local et longue distance et la gestion des déménagements pour les personnes âgées.
Nous nous sommes assis avec Melanie et avons discuté de l’industrie du déménagement et de son expérience :
- Depuis combien de temps êtes-vous chez Able et que faisiez-vous avant de rejoindre l’entreprise ?
Je suis chez Able depuis 6 ans. Avant de venir ici, j’ai travaillé dans l’industrie des télécommunications et j’ai acquis de l’expérience dans divers rôles. J’ai finalement fait mon chemin vers les ventes, puis j’ai pris un emploi dans l’équipe de service à la clientèle de déménagement chez Interstate Van Lines. Fait amusant: Ma voix a été la voix de Dulles et des aéroports nationaux pendant de nombreuses années !
- Quel est votre rôle actuel ? Avez-vous occupé des postes antérieurs?
Je suis le directeur du service à la clientèle de notre division de déménagement résidentiel COD, je supervise notre service des réclamations ainsi que l’analyse du soutien aux ventes, et j’aide à gérer quelques projets internes supplémentaires qui nous permettent de continuer à avancer. Ce que j’aime dans mon poste actuel, c’est de voir la reconnaissance que nos équipes et nos employés obtiennent dans les critiques et les cris. La meilleure partie du travail consiste à entendre que les clients ont fait un excellent déménagement avec Able et à les voir remercier toute l’équipe Able du début à la fin ! - Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans le travail dans l’industrie du déménagement ?
Aider les clients à traverser une période très stressante de leur vie – se déplacer ! Nos processus sont solides et la formation de nos employés et notre passion pour les autres sont la clé de notre succès ! - Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre travail chez Able ?
Je pense que les gens sont ce qui rend Able si génial. Les propriétaires ont une mentalité de « Si nous ne prenons pas soin de nos employés, quelqu’un d’autre le fera », et ils sont vraiment à la hauteur de cet idéal. Notre solide équipe de direction et notre engagement envers l’équilibre travail-vie personnelle sont essentiels à la santé et à la croissance des employés et de l’entreprise. Nous cherchons à grandir de l’intérieur et à renforcer les compétences et les capacités des personnes. Nos opinions et nos idées sont appréciées en tant qu’employés et nous sommes encouragés à poser des questions. Le leadership est solidaire et flexible. En tant que mère qui travaillait, Able m’a apporté le soutien et la structure nécessaires pour réussir professionnellement sans jamais manquer un des jeux de mes enfants. - Quels sont les passe-temps ou les activités que vous aimez faire ?
Pendant mon temps libre, je marche – je viens de terminer le semi-marathon Shamrock avec ma famille et mes amis à Virginia Beach pendant le week-end de la Saint-Patrick. J’ai aussi joué au basket à l’université et j’aime toujours ce sport. March Madness est l’un de mes moments préférés de l’année – je suis toujours en faveur des outsiders ! - Quel est le meilleur conseil de carrière que vous suivez ou que vous essayez de donner aux autres ?
Mon numéro un est d’être toujours à l’heure. La seconde est de souligner l’importance de croire en soi et de trouver de bons mentors. Le troisième est d’être un joueur d’équipe et de vous tenir responsable. Montrez l’exemple et écoutez d’abord, parlez ensuite.
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Le poste Meet Melanie, Residential Customer Service Manager est apparu pour la première fois sur Able Moving & Storage.
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